Software para Acciones Correctivas y Preventivas (Plan de Acción CAPA)

El Plan de Acción implementa el ciclo PHVA (Planear-Hacer-Verificar-Actuar) de la cláusula 10 de ISO 9001 y es la respuesta canónica a la cláusula 10.2 (no conformidad y acción correctiva). Cada hallazgo del sistema integrado de gestión —una no conformidad, una observación o una oportunidad de mejora— se convierte en una Acción de Mejora con responsable, tareas, análisis de causa raíz y verificación de eficacia. Los hallazgos entran desde cualquier origen: KPIs fuera de umbral, no conformidades de auditoría, riesgos altos de la matriz, salidas de la revisión por la dirección o un registro manual.

La trazabilidad cruzada es lo que distingue este módulo. Cuando otro módulo genera un hallazgo automáticamente, éste conserva el módulo y submódulo de origen más un vínculo directo al registro que lo produjo, de modo que desde el hallazgo se salta al período KPI, al riesgo o a la auditoría original. Al crear la acción se autogenera un radicado anual consecutivo y el hallazgo pasa de "pendiente" a "en proceso".

El análisis de causa raíz cuenta con seis metodologías formales: Ishikawa con las 6M, 5 Porqués, Árbol de Causas, Diagrama de Pareto, AMEF —con número de prioridad de riesgo NPR = S×O×D— y Bow-Tie. Una misma acción puede documentar varios análisis, cada uno con su visualización SVG y exportación a PDF. La verificación de eficacia cierra el ciclo: registra si la acción fue eficaz o no eficaz, y una acción cerrada sin verificar más de seis meses queda señalada según la cláusula 10.2.1 de ISO 9001.

Para SST el módulo evita duplicados con una ventana de reapertura configurable por empresa: si llega un peligro que ya tiene un hallazgo abierto dentro de los últimos noventa días por defecto, se reutiliza en lugar de crear uno nuevo. La parametrización por tenant permite definir fuentes de hallazgo jerárquicas, tipos de hallazgo y acción, y un semáforo de avance por rangos de color. Todo queda documentado y trazable, de modo que siempre hay respuesta a qué se hizo la última vez que esa no conformidad se volvió a presentar.