Software BPM y de gestión por procesos con enfoque ISO 9001
Defina el mapa de procesos de la organización con caracterización completa: proveedores, entradas, actividades, salidas y clientes de cada proceso.
El enfoque basado en procesos es el corazón de ISO 9001 (cláusula 4.4). El mapa de procesos vive en el módulo Organización (Enfoque y Procesos), donde se modelan los procesos estratégicos, misionales y de apoyo con su caracterización, para que auditorías, riesgos e indicadores se vinculen a cada uno.
holdingsoft.org/app/organization
Mapa de Procesos · 18
CMMI 3.2
Estratégicos
4
Direccionamiento
Planificación SGI
Misionales
6
Gestión Comercial
Operaciones
Servicio Cliente
Apoyo
8
Talento Humano
Tecnología
Compras
Madurez CMMI · Stakeholders por proceso · KPIs
3
tipos: estratégicos, misionales, de apoyo
SIPOC
caracterización de cada proceso
4.4
cláusula ISO 9001 que cubre
El enfoque basado en procesos es uno de los principios centrales de ISO 9001 y su cláusula 4.4 exige determinar los procesos del sistema de gestión, su secuencia e interacción. El mapa de procesos organiza la empresa en procesos estratégicos (los que la dirigen, como planeación y revisión), misionales (los que agregan valor al cliente, como ventas, producción y servicio) y de apoyo (los que sostienen a los anteriores, como talento, compras y TI).
Cada proceso se caracteriza con el enfoque SIPOC, que lo describe en cinco elementos: Proveedor, Entrada, Proceso, Salida y Cliente. Sobre esa base se designa un responsable del proceso y se vinculan las normas ISO aplicables, de modo que el mapa sirve de ancla para asociar indicadores, riesgos y documentos desde los demás módulos.
La gestión por procesos vive en el módulo Organización, en la sección Enfoque y Procesos, y ofrece la vista estructural que da contexto al resto del análisis de contexto. Al abrir esta aplicación te llevamos directamente a ese mapa, donde defines y mantienes los procesos que después alimentan el DOFA, las partes interesadas y el plan estratégico.
Qué hace Gestión por Procesos
Mapa de procesos con la clasificación estratégicos, misionales y de apoyo
Caracterización por proceso con el enfoque SIPOC (Proveedor, Entrada, Proceso, Salida, Cliente)
Responsable del proceso (process owner)
Vinculación con las normas ISO del SGI de la empresa
Base para asociar indicadores, riesgos y documentos a cada proceso
Vista estructural que sirve de contexto a los demás análisis del módulo
Del dato a la evidencia, paso a paso
Clasifica el proceso
Ubícalo como estratégico, misional o de apoyo dentro del mapa de la organización.
Caracteriza con SIPOC
Define proveedores, entradas, actividades, salidas y clientes del proceso.
Asigna responsable
Designa al responsable del proceso y vincula las normas ISO aplicables.
Conecta el SGI
Usa el proceso como ancla para indicadores, riesgos y documentos en los demás módulos.
Cuándo usar esta aplicación
Implementación inicial de ISO 9001 con enfoque a procesos
Rediseño organizacional por procesos
Auditoría de procesos para la cláusula 4.4
Así se ve Gestión por Procesos en HoldingSoft+
holdingsoft.org/app/organization
Mapa de Procesos · 18
CMMI 3.2
Estratégicos
4
Direccionamiento
Planificación SGI
Misionales
6
Gestión Comercial
Operaciones
Servicio Cliente
Apoyo
8
Talento Humano
Tecnología
Compras
Madurez CMMI · Stakeholders por proceso · KPIs
Cumple:
Dónde encontrarla en la plataforma
Con acceso a HoldingSoft+, esta aplicación vive en el menú lateral del módulo Contexto.
/organization
Contexto
Convierte el requisito ISO cláusula 4 (comprender el contexto) en un sistema vivo de 7 herramientas vinculadas: PESTEL, DOFA, Capacidades VRIO, Partes Interesadas (Mendelow), Plan Estratégico (BSC) y Gestión por Procesos (CMMI). Cada análisis se conecta con los demás - un factor PESTEL alimenta una O del DOFA, que alimenta una iniciativa del plan, que se asigna a un stakeholder.
Ver el módulo completo →Otras aplicaciones de Contexto
Preguntas frecuentes sobre Gestión por Procesos
Estratégicos: los que dirigen la organización (planeación, revisión). Misionales: los que agregan valor al cliente (ventas, producción, servicio). Apoyo: los que sostienen a los anteriores (talento, compras, TI).
Herramienta que describe cada proceso en cinco elementos: Proveedor (Supplier), Entrada (Input), Proceso, Salida (Output) y Cliente. Es la base del enfoque basado en procesos de ISO 9001.
En el módulo Organización, en la sección Enfoque y Procesos. Al abrir esta aplicación te llevamos a ese mapa, que da contexto estructural al DOFA, las partes interesadas y el plan estratégico.
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